在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，如果說產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，那服務則是鞏固市場地位、深化用戶認同的關(guān)鍵所在。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)軍者，一汽解放深諳此道，多年來，始終秉承“以客戶為中心”的理念，以“極致體驗，超越期待”的感動服務品牌內(nèi)涵，不斷突破傳統(tǒng)服務邊界，創(chuàng)新服務模式，構(gòu)建起覆蓋售前咨詢、售中交付直至售后長期維護的全生命周期服務體系，確保將服務溫度與深度融入用戶的每一次體驗之中。一汽解放以實際行動踐行著對用戶的承諾，用真誠與專業(yè)贏得了廣大用戶的信賴與贊譽。而解放“感動服務”也如同閃耀的旗幟，為整個行業(yè)樹立起服務創(chuàng)新的典范。

星夜馳援：解放服務點亮希望之光

時間回溯至2024年7月31日，在那個大多數(shù)人已沉入夢鄉(xiāng)的凌晨時分，解放寶雞寶信達服務站內(nèi)，一場“與時間賽跑”的救援行動正悄然拉開序幕。一輛J6V 530馬力燃氣車因發(fā)動機異常抖動而失去動力，車上滿載的牛奶正面臨延誤風險，用戶的焦急與無助透過電話線清晰可聞。面對緊急情況，解放寶信達服務站沒有絲毫猶豫，技術(shù)總監(jiān)與資深維修技師即刻整裝待發(fā)，攜帶著關(guān)鍵配件與工具，踏上了前往故障現(xiàn)場的征途。

清晨5:45分，當?shù)谝豢|曙光剛剛拂過地平線時，解放服務團隊已經(jīng)抵達現(xiàn)場，迅速投入到緊張的故障排查工作中。經(jīng)過初步檢查，他們判斷故障復雜難以現(xiàn)場解決，此時，解放領(lǐng)導的果斷決策成為關(guān)鍵：優(yōu)先找代用車轉(zhuǎn)運貨物，同時緊急調(diào)配發(fā)動機總成進行更換，這一決策不僅展現(xiàn)了企業(yè)對用戶利益的深切關(guān)懷，更體現(xiàn)了解放服務在緊急關(guān)頭的高效應變能力。隨著發(fā)動機總成的順利調(diào)配，車輛終于恢復如初，客戶臉上洋溢著滿意的笑容，一句“解放服務就是牛，開解放車就是放心！”道出了用戶對于本次行動的真誠點贊。用戶的這份認可，并未隨著車輛的離去而消散。9月2日，一面承載著客戶感激之情的錦旗送至服務站，它不僅是對解放寶雞寶信達服務團隊辛勤付出的肯定與褒獎，更是對解放品牌服務“含金量”的深刻認同。

高效響應：感動服務守護無憂旅程

同樣是秋天，2024年8月19日，衢州市航埠鎮(zhèn)的街道上發(fā)生了一起貨車突發(fā)故障事件。司機王師傅駕駛途中車輛突然在紅綠燈前熄火，面對這突如其來的困境，他迅速撥打了一汽解放客服中心電話。接到報修后，衢州忠順服務站值班人員張雪松馬上動身出發(fā)。在得知車上載有近80萬元的貨物急需按時送達后，張雪松聯(lián)系了另一名電工師傅陳永園，一同攜帶維修工具和備件趕往現(xiàn)場。

他們對車輛進行了全面而細致的檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是單體泵塞柱內(nèi)卡入了一個直徑2厘米的橡膠物件，致使單體泵損壞，車輛無法啟動。由于衢州忠順服務站內(nèi)缺少該配件，他們立即與鄰近的溫州解放服務站取得了聯(lián)系，成功協(xié)調(diào)緊急調(diào)運。3小時后，配件成功送達，服務人員憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，迅速而高效地完成了車輛維修工作。當王師傅看到自己的貨車重新啟動時，他連聲向兩位服務人員表示感謝，解放“感動服務”讓王師傅深感安心和信賴，也讓他對解放品牌更加稱贊和認可。

時至今日，“感動服務”早已成為一汽解放獨樹一幟的標簽，親切、快速、有效、合理是其服務的標準，它超越了簡單的車輛故障解決，升華為對用戶需求的即時響應與情感層面的深切關(guān)懷。在每一次的救援服務中，服務團隊用實際行動詮釋了解放“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵，讓用戶在困境中感受到來自品牌的溫暖與力量。未來，一汽解放將繼續(xù)深化“感動服務”理念，不斷探索服務創(chuàng)新之路，通過優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量、拓展服務網(wǎng)絡，以匠心情懷和專業(yè)素養(yǎng)，守護每一位司機用戶的旅程。

來源：一汽解放