4月20日，受持續(xù)強降雨天氣影響，京廣線途經(jīng)廣東韶關(guān)、英德境內(nèi)的普速列車停運或折返運行，導(dǎo)致2.4萬余名旅客滯留在湖南郴州、衡陽等地。湖南省交通運輸廳迅速調(diào)度，全力配合鐵路部門及郴州、衡陽等地做好旅客疏散轉(zhuǎn)運工作。截至目前，郴州、衡陽全部滯留旅客已成功轉(zhuǎn)運。

湖南省交通運輸廳全面摸清滯留旅客人數(shù)和需求，迅速組織運力；安排專人每半小時調(diào)度1次，密切跟進轉(zhuǎn)運進度，及時協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)運過程中遇到的困難；及時對接中國鐵路廣州局集團，臨時加開高鐵列車，保障鐵路轉(zhuǎn)運需求。

郴州火車站在出站口處用帳篷撐起了一條長廊，保障旅客從出站到坐上公交車的“無雨對接”，100余輛公交車成為“轉(zhuǎn)運專車”；郴州高鐵西站及時與中國鐵路廣州局集團對接，精準(zhǔn)掌握接車接站時間，協(xié)調(diào)增開6趟南下高鐵，并積極協(xié)調(diào)圖定高鐵列車幫助轉(zhuǎn)運旅客。截至4月20日22時30分，郴州市共轉(zhuǎn)運滯留旅客1.1萬余人次，做到及時、高效、安全、有序。

4月20日，京廣線路經(jīng)衡陽火車站的多趟普速列車被迫停運或折返，導(dǎo)致1.3萬余名旅客出行受阻。衡陽火車站與市交通運輸局、市應(yīng)急管理局、市公交集團等部門緊密協(xié)作，將第一候車室作為轉(zhuǎn)運旅客專用候車區(qū)，有序組織旅客乘坐公交車轉(zhuǎn)運；成立轉(zhuǎn)運突擊隊，在站前廣場公交站臺、檢票口等關(guān)鍵崗位，做好轉(zhuǎn)乘解釋、客流引導(dǎo)、重點幫扶等工作。

中國鐵路廣州局集團迅速制定高鐵轉(zhuǎn)運方案，調(diào)集備用動車組列車，與衡陽市珠暉區(qū)站前廣場管理所等部門合作，通過分流、限流措施，實現(xiàn)了與衡陽市公交集團的高效對接，保證旅客安全、快捷轉(zhuǎn)運。截至目前，衡陽市共投入轉(zhuǎn)運車輛55輛，轉(zhuǎn)運260趟次，順利轉(zhuǎn)運全部滯留旅客。