隨著物流行業(yè)進入成熟階段,客戶對于車輛維保成本愈發(fā)重視。但市場上的社會服務(wù)商眾多且大小不一,實力各有參差,無法保障客戶的維修時效、維保質(zhì)量及成本控制等問題。歐曼為適應(yīng)市場需求,給予客戶提供更加可靠、省心、全面的售后服務(wù),從全生命周期出發(fā),推出“全包服務(wù)”——通過歐曼的資源、配件和技術(shù)優(yōu)勢,確保客戶的維保時效、質(zhì)量、便利性和成本可控,為商用車用戶提供全新服務(wù)體驗。
完善服務(wù)目標 歐曼全包服務(wù)為用戶解決維保難題
早在十幾年前就提出“全程無憂”的歐曼,多年來一直把服務(wù)作為核心競爭力來打造品牌。如今,品牌明確服務(wù)目標,通過“以養(yǎng)代修、降本增效、車輛健康、運輸高效”的全包服務(wù)。將車輛保養(yǎng)、維修、救援等相關(guān)售后服務(wù)全部委托給歐曼,依據(jù)車輛使用場景及技術(shù)要求,雙方約定服務(wù)項目及服務(wù)價格,由歐曼為車隊提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、省心的維保服務(wù)方案。
為了讓用戶在車輛使用過程中暖心、省心、放心,歐曼根據(jù)用戶實際使用情況定制“6項”具體服務(wù):
一是以快速服務(wù)為宗旨,以客戶滿意為目標,堅持“321 ”閃修服務(wù)理念,為客戶打造“不停車”的服務(wù)體驗,依托數(shù)字化手段賦能創(chuàng)新,全面強化服務(wù)體系能力,大幅提升服務(wù)時效;
二是實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,全國各城市擁有1200+家專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)網(wǎng)點人員專業(yè)素養(yǎng)高、技術(shù)能力強;
三是歐曼服務(wù)團隊全年全天候24小時值守,擁有260人以上的座席為客戶提供服務(wù),夜間救援100%到位,快速維修、迅速解決客戶的問題,保障車輛無憂;
四是歐曼擁有100+名以上的服務(wù)技術(shù)專家,提供遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù),為客戶做到更好地講解、指導,全力幫助客戶解決問題;
五是歐曼配件供應(yīng)齊全,全國有1個CDC總庫,2個配件區(qū)域倉,70多家配件代理商,1200家服務(wù)商,2000家配件專賣店;
六是歐曼作為大品牌,履約能力強,維保落地方案按照規(guī)范,合同執(zhí)行到位。
價值與優(yōu)勢 全包服務(wù)讓歐曼邁向提質(zhì)升級新階段
在商用車產(chǎn)業(yè)愈發(fā)“卷”的趨勢下,歐曼依托行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實力,不僅為用戶提供切實所需的高效商用車產(chǎn)品,歐曼售后更是基于用戶需求導向,用管理成本為“0”、管理風險為“0”、維保質(zhì)量風險為“0” 的全包服務(wù),給予用戶更具價值感的服務(wù)體驗。
社會全包服務(wù)商眾多,公司規(guī)模大小不一,實力參差不齊。面對一般的車輛保養(yǎng)、小修,他們賠付壓力不大,大多不會出現(xiàn)推諉、拉扯等情況。但若是發(fā)生如發(fā)動機、變速箱這樣高價值、高成本的修理情況,社會承包商往往會出現(xiàn)推卸責任的情況。而歐曼全包服務(wù)擁有強大的品牌背書,歐曼重卡全包業(yè)務(wù)擁有幾大核心優(yōu)勢:履行承諾能力強,歐曼承包,履行合同能力強,大件維修不推諉;高性價比,最優(yōu)養(yǎng)修方案利用歐曼的技術(shù)優(yōu)勢,不為引客而做低價,只做最優(yōu)產(chǎn)品;保內(nèi)、保外都在服務(wù)站,一站式服務(wù)避免客戶來回奔波;品牌配件經(jīng)過歐曼質(zhì)量體系認證,品質(zhì)可靠、有保障;利用品牌授權(quán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強,1200家服務(wù)站覆蓋全國各地;全生命周期服務(wù),基于車輛高出勤率的系統(tǒng)策劃和保障保內(nèi)及保外服務(wù)。
綜上所述,歐曼全包服務(wù)是將客戶的風險轉(zhuǎn)移給自身,品牌負責車輛全生命周期的售后服務(wù)??蛻糁恍韪鶕?jù)約定的方式,按運營里程或按單結(jié)算,即可鎖定維保成本,不多花冤枉錢、不扯皮。
提升服務(wù)觸達率,增強服務(wù)可及性,完善服務(wù)全面性。歐曼深入洞悉卡友需求,以不凡產(chǎn)品力打造行業(yè)領(lǐng)先的重卡產(chǎn)品,并以優(yōu)質(zhì)全包服務(wù)政策深度賦能客戶全生命周期。未來,歐曼將結(jié)合重卡運營特點,全力以赴開展護航行動,致力于解決不同運輸場景下的用戶運營痛點,秉承“以養(yǎng)代修”和“預(yù)防為主”的理念,根據(jù)車輛特性和應(yīng)用場景,制定合適的保養(yǎng)計劃,偏重高質(zhì)量保養(yǎng)減少因保養(yǎng)不當造成的車輛損壞和故障,為客戶開辟一路坦途,帶來無憂服務(wù)體驗。
來源:歐曼超級重卡
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